Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid AllVinyl-Platenkasten
Laatst bijgewerkt: 17 april 2026

1. Toepasselijkheid

1.1 Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die door consumenten via www.allvinyl-platenkasten.nl zijn gedaan.

1.2 Voor zakelijke aankopen (B2B) geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij wij daarover uitdrukkelijk en schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

1.3 Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten als consument niet.

2. Herroepingsrecht bij online aankoop

2.1 Bij de aankoop van standaardproducten heeft u als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

2.2 Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

2.3 Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via info@allvinyl.nl.

2.4 Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. Deze regels volgen uit de online verkoopregels voor consumenten.

3. Uitzondering voor maatwerkproducten

3.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u op maat zijn vervaardigd, zoals specifieke afmetingen, afwerkingen of configuraties.

3.2 Als een product onder deze uitzondering valt, vermelden wij dat duidelijk op de productpagina en vóór het afronden van de bestelling. De uitzondering voor gepersonaliseerde of op specificatie gemaakte producten is onderdeel van de consumentenregels voor online verkoop.

4. Staat van geretourneerde producten

4.1 Tijdens de bedenktijd mag u het product alleen hanteren en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

4.2 Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, en daardoor in waarde is verminderd, mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

4.3 Wij vragen u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen, bij voorkeur met alle meegeleverde onderdelen, handleidingen, bevestigingsmaterialen en beschermmateriaal.

4.4 Voor zover beschikbaar en redelijk, verzoeken wij u ook de originele verpakking te gebruiken. Dat is geen harde voorwaarde voor een geldige herroeping, maar helpt wel om transportschade te voorkomen.

5. Retourkosten en verantwoordelijkheid tijdens retourzending

5.1 De directe kosten van het terugsturen komen voor uw rekening, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen of tenzij de wet anders bepaalt.

5.2 Wij raden aan om bij grotere of zwaardere meubels een passende, verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken.

5.3 Tot het moment dat wij het product retour hebben ontvangen, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig terugzenden ervan. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs. De retourkosten mogen alleen voor rekening van de consument komen als dat vooraf duidelijk is meegedeeld.

6. Hoe meldt u een retour aan

6.1 Neem vóór het terugsturen contact met ons op via info@allvinyl.nl.

6.2 Vermeld daarbij bij voorkeur:
uw ordernummer,
het product of de producten die u wilt retourneren,
de reden van retour, als u die wilt delen,
foto’s, als sprake is van schade of een defect,
en of de verpakking nog aanwezig en intact is.

6.3 Na uw bericht sturen wij u de juiste retourinstructies en het correcte retouradres.

6.4 Het vooraf contact opnemen is bedoeld om de retourzending goed te laten verlopen, maar vormt geen extra wettelijke voorwaarde voor een geldige herroeping.

7. Terugbetaling

7.1 Als u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug.

7.2 Voor zover wettelijk vereist betalen wij ook de standaard kosten van de heenzending terug. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering betalen wij niet terug.

7.3 Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling.

7.4 Wij betalen zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

7.5 Als waardevermindering in rekening wordt gebracht, laten wij u dat vooraf of tegelijk met de terugbetaling duidelijk weten. Volgens de Nederlandse en Europese regels moet de verkoper bij herroeping binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief standaard bezorgkosten waar wettelijk vereist, met dezelfde betaalmethode, maar de verkoper mag wachten tot ontvangst van het product of bewijs van retourzending.

8. Beschadigde, verkeerde of defecte producten

8.1 Heeft u een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@allvinyl.nl.

8.2 Stuur bij voorkeur foto’s mee van het product, de schade en de verpakking.

8.3 Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, zoeken wij een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, in lijn met uw wettelijke rechten.

8.4 Als retourzending nodig is vanwege een fout van onze kant of vanwege een gebrek aan het product, zijn de redelijke retourkosten voor onze rekening.

9. Omruilen

9.1 Rechtstreeks omruilen is niet altijd mogelijk, bijvoorbeeld vanwege voorraad, productieplanning of maatwerk.

9.2 Wilt u liever een andere uitvoering, maat of afwerking, dan kunnen wij een geldige retour verwerken en kunt u daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

10. Milieu en zorgvuldig bestellen

10.1 Grote en zware meubels brengen extra transport en verpakkingsbelasting met zich mee.

10.2 Wij raden daarom aan om vóór bestelling goed te meten, de gewenste capaciteit te bepalen en bij twijfel contact met ons op te nemen. Dat helpt onnodige retourzendingen te beperken.

11. Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of de vraag of een product in aanmerking komt voor retour, kunt u contact opnemen via:

info@allvinyl.nl